Perguntas Frequentes
Tudo o que você precisa saber.
Respostas rápidas para as perguntas mais comuns. Se não encontrar o que procura, envie um email para suporte@shoplemofficial.com — uma pessoa real responde, geralmente em um dia.
Envio e entrega
Qual é o nível de discrição no envio?
Caixa de papelão simples, sem logos, sem marcas da marca, endereço de retorno listado como 'Shoplemofficial'. Até o rótulo de aduanas usa nomes genéricos.
Quanto tempo demora o envio?
Envio padrão nos EUA de 2 a 4 dias úteis, grátis em todos os pedidos. Envio acelerado (1 a 2 dias) disponível no checkout. Pedidos internacionais normalmente 5 a 10 dias úteis com impostos pagos no checkout.
Vocês fazem envios internacionais?
Sim, para Canadá, Reino Unido, Austrália e UE. Nós pagamos os impostos antecipadamente, então não há taxas surpresa na entrega.
Devoluções e garantia
Qual é o período de garantia?
Dois anos em todos os dispositivos. Cobre defeitos de fabricação, falha do motor, degradação da bateria, separação de silicone. Substituímos ou reparamos, com frete grátis.
E se meu dispositivo chegar danificado?
Envie um email para suporte@shoplemofficial.com com uma foto e número do pedido. Enviamos uma substituição no mesmo dia na maioria dos casos, com rótulo pré-pago.
Materiais e segurança
Do que é feito?
Silicone de grau médico platinado curado, núcleo de policarbonato, bateria de íon-lítio. Livre de ftalatos, livre de BPA, livre de látex. Divulgação completa em cada página de produto.
É à prova d'água?
Sim — classificação IPX7, totalmente submersível até 1 metro por 30 minutos. Seguro para chuveiro, banheira ou piscina.
Qual é o nível de ruído do motor?
33 a 48 dB dependendo da intensidade — mais silencioso que uma conversa sussurrada. Verificado independentemente por um laboratório de audiologia.
Usando seu dispositivo
Quanto tempo a bateria dura?
Até 120 minutos por carga, dependendo da intensidade. Carrega totalmente em 90 minutos via a base magnética USB-C incluída.
Como faço para limpar?
30 segundos de água morna, uma gota de limpador suave, seque bem. Ritmo completo na página [Cuidado e Limpeza](/care).
Posso viajar com ele?
Sim — amigável com a TSA, bolsa de seda incluída, bloqueio de viagem (mantenha o botão por 5 segundos) evita ativações acidentais.
Pergunta que não respondemos? Envie um email para suporte@shoplemofficial.com — adicionamos novas perguntas frequentes toda semana com base no que os clientes perguntam.